Esta entrada va para los directores y propietarios de hoteles de Ibiza que en estos días y con el hotel a plena máquina, ya están pensando en la próxima temporada (esa es la visión estratégica que un buen directivo debe tener).
El problemas es el siguiente:
- Tienes el hotel lleno pero el beneficio previsto no es el que esperabas
- Has detectado que el problema es que la mayoría de los clientes provienen del broker y por lo tanto tú no controlas
- Y has decidido que tienes que hacer algo YA para aumentar la cuota de clientes vía mercado digital la próxima temporada
Como no nos cansamos de decir, lo primero es que no llames a tu web master (él sabe mucho de informática pero poco de negocios ¿Recuerdas?), lo primero es que tú tengas un sólido plan de marketing digital para los clientes de tu hotel (1).
Es decir, lo primero es que tu entiendas cual es la logica que rige la obtención de clientes vía digital. Eso te garantizará enfocar correctamente tu estrategia 2012. Después vendrá decidir si Adwords, si Twitter, si Facebook...eso no importa ahora.
Entendamos el negocio de tu hotel en internet
Martin Sorrell (Londres 1945) consejero delegado de WPP sabe un montón de eso. Su empresa de publicidad "tradicional" ha logrado que el 30% de sus ingresos (16.000 millones de euros) provengan del mercado digital.
Aunque tal vez no pretendas llegar a esa suma...es un buen ejemplo, porque tú tambien provienes del mercado tradicional o analógico y si lograras incrementar la cuota de clientes provenientes del mercado digital, tus ingresos crecerían y serías un poco más fuerte frente a los mayoristas. Lo que no es poco.
"Nuestro gran logro -dice Sorrell- fue nuestro cambio de actitud frente a la eclosión de las redes sociales. Las redes han subrayado la importancia de la influencia editorial frente a la publicidad. Por ejemplo, un artículo en un diario de prestigio que queda en la red tiene mucho más impacto que un anuncio al lado de ese artículo. Ese espacio sirve para que varias personas se comuniquen, pero no con fines comerciales. Así que una empresa debe ser muy cuidadosa para no molestar al usuario con mensajes comerciales que invadan ese proceso".(2)
Como sabemos, un clásico del márketing digital para conseguir clientes es cruzar buenos contenidos con oferta comercial y Martin Sorrell parece haberlo logrado.
Ahora bien, ¿Qué significa esto en términos de tu propia estrategia hotelera?
Simple: que debes generar contenidos atractivos para tus clientes. Contenidos atractivos propios y no anuncios comerciales cerca de los contenidos de otros.
Los clientes desean cosas -cosas que tu hotel tiene- y ese deseo es lo que ellos buscan en Google y FB. Antes lo hacían en la agencia de viajes, ahora lo hacen desde la sala de su casa. Y en lenguaje digital los deseos del cliente se llaman contenidos.
Así que coge papel y lápiz (o el teclado virtual de tu iPad, da igual) y escribe una lista de tus contenidos: sol, playa, buena mesa, ocio de calidad, naturaleza, aventura, cultura y tradición... o lo que tengas, tu conoces mejor que nadie tus fortalezas.
Y te recomiendo empezar hoy mismo a generar vídeos de las mejores fiestas de tu hotel, de las playas próximas y otras virtudes deseadas por medio mundo.
¿A quien no le gustaría pasar unas vacaciones inolvidables en una isla del mediterráneo?
Pero. ¿Estará tu hotel en el top de Google cuando los clientes lo busquen el próximo mes de Febrero?
En Can Fita d'en Sort des Riu, Santa Eularia, Diumenge 3 de Juliol de 2011
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(1) Tienes un modelo de pland e marketing digital en nuestra entrada ¿cuánto vale un click en Ibiza?
(2) Puedes leer la nota completa en el diario El País del 3 de Julio de 2011.
