Charla sobre e-Commerce en la Cámara de Comercio de Ibiza

Este viernes pasado Alex Minchiotti Fabregas de la CAEB (Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares) me invitó a dar una clase de iniciación al e-Commerce para un grupo de pymes.

Como les dije a los asistentes que no se preocuparan de apuntar los nombres "raros" de las plataformas webs donde debían estar para obtener visibilidad, cumplo publicando una breve ayuda que espero sirva no solo a ellos sino a todos los que quieran saber cómo lograr más clientes a través de internet.

Primero el contexto

Para obtener beneficios a partir de internet lo primero que necesitamos es visibilidad en Google, y para ello a su vez necesitamos publicar contenidos atractivos para nuestros clientes en una serie de plataformas on line de las cuales las más conocidas son Facebook, Twitter, You Tube etc.

De forma gráfica sería:

¿Qué hay que publicar?

Hay que publicar contenidos. Los contenidos lo son todo. Sin contenidos no hay Facebook que valga.

Los contenidos no son necesariamente tu oferta comercial (para eso esta tu web corporativa, o tu tienda on line), los contenidos que debes publicar son aquellos que se vinculan al deseo de tus clientes, a aquellos deseos que tu puedes satisfacer.

Por ejemplo J. Casado de nuestra red Delta e-Commerce se dedica a las instalaciones eléctricas y tiene una web corporativa, hecha por ellos mismos, donde muestra sus servicios y un entrañable blog dedicado al mundo de las instalaciones eléctricas que ellos realizan donde genera confianza en los potenciales consumidores de sus servicios mostrando la evolución de su trabajo, sus clientes y novedades.

Por supuesto, todos tus contenidos está guiado por las palabras claves o Keywords que traducen a Google (es decir, a tus clientes) los objetivos de tu plan demárketing.

¿Y cuales son las plataformas?

Buenos las plataformas son muchas, lo importante es que conozcas bien los comportamientos digitales de tus clientes, que redes sociales usam, que grupos de facebook les pueden interesar etc, para ello lo mejor que puede shacer es preguntárselo directamente, ten en cuenta que hay miles de plataformas webs, redes sociales y en general actividades digitales donde tu puedes participar, solo tienes que descubrir que plataforma frecuentan tus clientes, darte de alta en ella y publicar tus contenidos.

Estas son las plataformas web donde deberías estar sí o sí, si eres una empresa que quiere generar negocio a través de internet.

¿Por que un blog?

Hay tres buenas razones por las que deberías tener un blog para centrar tu próxima campaña de visibilidad Google.

• 1º. Porque genera confianza en tus potenciales clientes
• 2º. Porque integra todas las keywords que estás distribuyendo a través de otras plataformas como Facebook, Twitter, You Tube y directorios
• 3º. Y sobre todo porque con un blog aprenderás informática. Es decir, superarás la barrera tecnológica que te pone en desventaja frente a los digital natives

Veamos una por una estas poderosas razones:

Un blog genera confianza

Dado que allí es donde te muestras tal como eres, un profesional de sector que sabe de qué habla. Porque nunca harás un blog de algo que ignoras o que no te gusta. Por eso debes escribir de lo que sabes, publicando novedades y consejos, ofertas, oportunidades y en definitiva una guía para tu potencial audiencia. Y sobre todo: porque serás sincero. Te mostrarás tal como eres. Las estadísticas demuestran que el consumidor no confía en blogs a los cuales se les nota que están producidos solo con un fin comercial.

No queremos que nos vendan nada. Simplemente deseamos cosas y buscamos en los blogs una orientación para lograr eso que deseamos.

Un blog integra tus keywords

Dado que tu estas publicando tags o palabras claves en diversas plataformas, necesitas un lugar donde todo confluya. Tu tienda on line o web corporativa es aparentemente la candidata para enlazar toda tu red de enlaces. Pero lamentablemente, salvo que la hayas mandado hacer hace poco, tu actual web se parecerá mas a un estático folleto electrónico que a una plataforma dinámica y ágil como lo es un blog.

Si cada vez que tienes que meter un enlace o actualizar una foto tienes que llamar a tu web master, entonces es mejor que crees un blog.

Un blog será capaz de reaccionar en el momento cada vez que detectes una tendencia en el mercado de la cual tú puedes obtener ventas.

Recuerda que en internet todo es en el momento. Si para subir un contenido o enlazar un contenido hacia tu oferta comercial tienes que ir por allí buscando en tu disco duro donde estaba la contraseña para entrar en el back end de tu página web, entonces necesitas un blog.

Y sobre todo, con un blog cruzarás la frontera

La frontera que te separa de los digital natives, es decir de quienes se manejan con naturalidad con las herramientas digitales. Y no creas que son los jóvenes solamente. Los consumidores tienen una gran ventaja sobre tí, aunque nos sean native-native.

Ellos están en el salón de su casa mirando la pantalla y con el dedo índice rozando el ratón. En cuanto algo no les gusta ¡Click! y desaparecen de tu página. En cambio tú tienes que pensar en lo que desean, donde van a estar , que palabras van a teclear, que imagen publicar, que texto no los aburrirá y cual es el procedimiento para publicar los contenidos ya ¡YA!

Y todo ello supone conocimientos informáticos aplicados al e-Commerce.

Por lo tanto tienes que manejar las herramientas informáticas con naturalidad y velocidad. Abrir cuentas en las redes sociales, crear grupos y sobre todo enlazar, enlazar y enlazar...tejer la red por donde los potenciales clientes tarde o temprano pasarán.

Y eso es precisamente lo que te enseña un blog.

El blog te da mucho a cambio de poco.

El blog es fácil.

Para quien sabe, crear un blog lleva 5 minutos (de reloj y contando) en 5 minutos más tu oferta de texto, foto y vídeo esta asociada a tus Keywords y además.... indexando en Google.

Y todo enlazado a tu web corporativa (que es donde esta la tienda, el formulario de pedido y el Paypal)

Además....es gratis.

En fin. Que el blog sirve. No lo pienses y crea un blog de empresas ya mismo

Enlaces a nuestros partners

Recuerda esta palabra: Partner. Tu socio o compañero. Se trata de una pieza clave en tu red de contactos que no solo te ayudará a generar más clientes sino mayor visibilidad en Google.

Puedes tener partners para determinadas actividades: para posicionar ciertos productos o complementaros mutuamente en los servicios que ambos brindáis.

Esto es bueno, ayuda a crear servicios más completos y a repartir la responsabilidad. La negociación, porcentajes y comisiones los fijáis de acuerdo a vuestro respectivo compromiso.

No estáis formalmente asociados, y por lo tanto conservais vuestra total independencia pero hay colaboración y ayuda mutua. Es un acuerdo de colaboración más o menos formalizado pero realmente eficaz.

Sobre todo en el plano del e-Commerce donde esta alianza se traduce en mayor posicionamiento para ambos, pues, al estar de acuerdo en cuanto a keywords y campaña de visibilidad, lograréis mejores resultados para ambos.

La clave de todo está en generar primero una positiva alianza en la prestación de servicios, para luego traducirla en términos de Google.

Para ello debéis enlazar vuestras diversas plataformas web unas con otras, esto quiere decir que desde tus blogs, perfiles en las redes sociales e incluso en tu página corporativa pondrás enlaces a tus partners y ellos contigo.

Y para practicar lo que uno predica voy a enlazar ya mismo esta entrada de mi blog con los blogs y páginas de las empresas de mis alumnos asistentes al curso de e-Commerce que acaba de empezar, y de paso les doy la bienvenida.

Yo les ayudo dirigiendo el tráfico de mis lectores a sus webs y espero que ellos hagan lo mismo desde sus plataformas on line hacia mi marca.

Aqui va un breve perfil de cada uno y de sus actividades comerciales. ¡Salut!

• Angela Marti de Leather Design
• Antonia Ferrer Ribas de Viajes Islamar de Formentera. Quien gestiona la casa Antonia de Morna ,una acogedora y familiar casa rural en Formentera.
• Antonia Soto de Insotel Hotel Group
• Esperanza Marchena de The Curry Club Restaurante
• Fermín Gomez de Friesa
• Melvin Díaz y Darling Cordero de Instalaciones Eléctricas
• Tito Juan Antonio de Apartamentos
• Xavier Vallvé i Mari de Eivicuines Eva Palerm
  Tienda de mobiliario de cocina y baño en Ibiza y su blog de Cocinas Ibiza
  
  
  

El Poder del Enlace

¿Quién invento internet?

Porque hubo alguien que lo inventó, aunque os parezca mentira, fue primero una idea, una imagen, un proyecto. Y aunque ciertamente es fruto del esfuerzo de muchos hay alguien a quien se puede llamar con justa razón "el padre" de internet.

Se llama Vinton Cerf y a pesar de que está al tanto de los últimos cambios culturales provocados por la tecnología a escala global, tales como la revolución de la "social media" y el uso de los moviles para chatear en lugar de hablar por parte de los jóvenes, él sigue insistiendo que en que el mayor valor que tiene internet sigue siendo el viejo enlace.

El hiperlink de toda la vida vamos. Lo que une una página con otra y esa con otra y otra.

Es decir, la capacidad que tenemos los usuarios cuando estamos on line de saltar de un contenido a otro.

Como nos podemos imaginar Cerf sabe un montón de la red ¿Y a que no sabéis para quien trabaja el "padre" de internet?

Pues para Google.

Copio uno de sus consejos: "El texto en los enlaces que apunten a tu web es uno de los factores que más ayudarán a tu popularidad" (Él llama popularidad a lo que nos da visibilidad)

De esta frase lo más importante es cuando dice "El texto en los enlaces" es decir, no son solo los enlaces sino el texto "en los".

Esto quiere decir que si una página web determinada enlaza con nuestra web y contiene las palabras claves en el enlace, será mucho más potente que si simplemente dice "pinche aqui".

Asi por ejemplo, si yo tengo una tienda de moda en Ibiza (es decir, si mi keyword es "moda ibiza") la mejor forma de obtener visibilidad será conseguir que una web potente como por ejemplo un portal o mejor aún la página web del Consell apunte a mi web y que el enlace diga algo asi como "... para conocer la moda de Ibiza" y "moda de ibiza" contenga el enlace a mi web.

¡Pruébalo!

Aqio va una entrevista a Vinton Cerf. Sobre todo presta atención cuando explica su teoría sobre el uso que están haciendo los jóvenes de la mensajería instantánea (Twitter, Chat Black Berry etc.) y al porqué los e-Mails les parecen lentos (a partir del frame 1:42')

Popularidad, un valor en alza para tu visibilidad en Google

¿El secreto de la popularidad para Google?

Cuantos más enlaces apunten a tu web, mejor.

Pero hay enlaces y enlaces...también aquí hay que cuidar la calidad.

La importancia de un enlace hacia nuestra web esta en relación con su popularidad. Cuanto más popular sea una web que enlaza con nosotros, más "puntos" o "votos" recibe nuestra web y por lo tanto más útil nos resulta ese enlace.

¿Y qué es la popularidad para Google?

Pues la cantidad de enlaces que apuntan hacia un sitio.

Cuantos más enlaces recibe un sitio, más popular es. Y si tenemos la suerte de que desde ese sitio haya un enlace hacia nuestra página web, entonces obtendremos muchos puntos o votos para nuestro sitio, aumentando nuestra visibilidad.

Veamos algunos ejemplos gráficos para entenderlo mejor.

1. Este sitio nos da un "voto" nada más, pues nadie enlaza hacia él:

2. En cambio este sitio nos da muchos más puntos o votos, pues aunque recibe muchos enlaces, solo uno sale de él (y por suerte apunta a nuestra web)

3. Finalmente, en este caso recibimos menos puntos porque el sitio tiene muchos enlaces salientes, por lo que reparte su "popularidad" entre todos, y nuestro sitio es solo uno más hacia los que apunta.

El valor que Google asigna a una página esta en función de los enlaces que reciba y de los que transmita. A este valor Google le llama Pagerank y se representa con un número que va de 0 a 10.

Si quieres conocer tu pagerank o el de otras páginas instala la barra de Google en http://www.google.com/toolbar/ff/index.html

Y si quieres saber la popularidad de tu sitio o el de la competencia prueba http://www.opensiteexplorer.org/

¡ Te sorprenderás !

Si sabes elegir tendrás más visibilidad Google

El primer paso para obtener una base sólida en la visibilidad de tu negocio en Google es tener una propuesta única de venta

Un viejo truco de márketing es encontrar cual de todos tus productos es el que te ofrecerá mejores resultados en una campaña de visibilidad.

Es lo que se llama propuesta única de venta y significa seleccionar aquel producto más rentable y concentrar en él toda la campaña.

De poco vale que lleves adelante una propagación de tus contenidos comerciales en Facebook, You Tube, blogs y demás, e incluso que optimices correctamente tu página web para que Google la indexe, si no actúas conforme a un plan con objetivos definidos.

Internet es un medio cambiante en donde la hipermasividad de información y oferta puede abrumar al cliente.

Por ello es fundamental que tu propuesta comercial se diferencie de las demás.

Debes encontrar cual es tu fortaleza y potencial en el mercado digital, que no necesariamente coincidirá con tus fortalezas en el mercado analógico.

El primer paso para la visibilidad es contar con una propuesta comercial diferente de la competencia y una comunicación adecuada de la misma. Y no pueden ser todos tus productos, sino el mejor.

La mejor forma de diferenciar tu marca de la competencia es que crees un concepto único que te diferencie y destaque de los demás. Se expresará en una frase, un slogan, una imagen...que usarás durante tu próxima campaña de posicionamiento.

Puede ser tu producto estrella, un nombre, frase, o una sensación que los clientes evoquen al verlo. Y que represente un deseo.

Pero en todo caso concéntrate en un producto, un sector, un tipo de cliente. Siempre te resultará mas facil concentrarte y obtener resultados inmediatos con una propuesta única que intentando posicionar toda tu cartera de productos.

Luego debes traducir ese concepto a palabras claves o keywords, pensando en qué teclearían tus clientes al buscar lo que tu ofreces.

No debes pensar en tí. Ni en lo que tu oferta representa para tí. Sino en lo que representa para tu cliente.

Primero elige tu producto estrella. Luego escribe lo que ese producto representa en tanto deseo, para tu cliente. Después traduce ese deseo de tu cliente a keywords.

En el mercado digital es imprescindible que encuentres tu propuesta única de venta, pues todo va más rápido, el cliente es muy exigente y no te dará tiempo de posicionar TODA tu cartera de productos. Además la competencia siempre es masiva y los mensajes abrumadores.

Saber elegir. Esa es la cuestión.